مع كلمنا، تمامًا كما يبدو في الحادية عشرة صباحًا. وكلاء ذكاء اصطناعي يردّون على مكالماتك ويُجرونها بالعربية الخليجية والمصرية والإنجليزية وأكثر من 25 لغة، ويتابعون عبر واتساب.
يتولى كلمنا المحادثة والخطوات التالية تلقائيًا.
يرد كلمنا فورًا، على مدار الساعة
يفهم ما يحتاجه العميل
أو تنفيذ طلب العميل
تحديث نظام العملاء وإرسال متابعة عبر واتساب
كل مكالمة وعميل وحجز في مكان واحد
ابدأ بالوكلاء الذين يحتاجهم عملك اليوم، وأضف غيرهم مع نموك.
يرد وكيل المكالمات الواردة من كلمنا على كل مكالمة تصلك، ليلًا ونهارًا، وفي عطلات نهاية الأسبوع والإجازات. يتحدث الإنجليزية واللهجات العربية وأكثر من 25 لغة، ويجيب عن الأسئلة المتكررة، ويتأكد من جدية المتصل، ثم يحجز الموعد مباشرة.
وعندما يحتاج المتصل إلى شخص من فريقك، يحوّل كلمنا المكالمة إليه. لن تخسر عملاءك بعد اليوم بسبب مكالمة فائتة أو انتظار طويل.
كيف تعمل المكالمات الصوتيةكلما اتصلت بالعميل الجديد أسرع، زادت فرصة أن يشتري. يتصل وكيل المكالمات الصادرة من كلمنا بالعملاء الجدد خلال دقائق، ويذكّر العملاء بمواعيدهم ليقلّ عدد من لا يحضرون، ويدير حملات اتصال للمتابعة تلقائيًا.
فيقضي فريق المبيعات وقتًا أقل في الاتصال، ووقتًا أكثر في إتمام الصفقات.
المكالمات الصادرة والمتابعةيرد وكيل واتساب من كلمنا خلال ثوانٍ، في أي وقت من اليوم. ويستخدم المعلومات نفسها التي يستخدمها وكيل الهاتف، فيحصل عملاؤك على الإجابات نفسها عبر واتساب والمكالمات.
يمكنه الإجابة عن الأسئلة، والمتابعة بعد المكالمات، وحجز المواعيد داخل المحادثة مباشرة.
واتساب والمتابعةيراجع كلمنا كل مكالمة ويقيّمها، سواء أجراها الوكيل الذكي أو فريقك. يقارن كل مكالمة بالنص المعتمد ومعايير الجودة لديك، ويوضح ما سار بشكل جيد وما يحتاج إلى تحسين.
لن تحتاج إلى الاستماع إلى التسجيلات واحدًا تلو الآخر لتعرف كيف تسير مكالماتك.
التسجيلات ونصوص المكالماتيحوّل كلمنا مكالماتك إلى معلومات واضحة: أكثر الأسئلة تكرارًا، وأسباب عدم إتمام الصفقات، والساعات التي تتلقى فيها أكبر عدد من المكالمات.
استخدم هذه المعلومات لتحسين عرضك، وتنظيم مناوبات فريقك، واتخاذ قرارات أفضل لعملك.
تعرّف على لوحة التحكم والتحليلاتعندما تكون المكالمة حساسة أو معقدة، يحوّلها كلمنا إلى الشخص المناسب في فريقك، ومعها ملخص ما دار في المحادثة حتى تلك اللحظة.
لا يضطر العميل إلى تكرار ما قاله، ويكمل فريقك المحادثة مباشرة.
التحويل إلى فريقكالمتصل في الرياض لا يتحدث كالمتصل في القاهرة. يرد كلمنا على كل منهما بلهجته، وينتقل إلى الإنجليزية أو أكثر من 25 لغة أخرى عند الحاجة.
شاهد كيف يرد كلمنا ويحجز ويتابع لشركات مثل شركتك.
تصل استفسارات العقارات غالبًا بعد ساعات العمل أو من الإعلانات، وقد تعني المكالمة الفائتة مشتريًا ضائعًا. يرد كلمنا على كل استفسار على مدار الساعة، ويسأل عن الميزانية والمنطقة ونوع العقار، ثم يحجز موعد المعاينة للمشترين والمستأجرين الجادين.
ويمكنه أيضًا الاتصال بالعملاء الجدد خلال دقائق ومتابعتهم عبر واتساب، فيقضي مستشاروك وقتهم مع المشترين الجادين.
تدور معظم مكالمات العملاء حول أسئلة قليلة متكررة: أين طلبي؟ كيف أُرجعه؟ ومتى يُرد لي المبلغ؟
يجيب كلمنا عن هذه الأسئلة فورًا، في أي وقت، عبر الهاتف أو واتساب. أما الحالات غير المعتادة فتصل إلى فريقك مع كامل التفاصيل، ليتفرغ فريق الدعم للحالات التي تحتاج إلى شخص.
في أوقات الذروة، يرن الهاتف باستمرار بينما ينشغل فريقك بخدمة الزبائن. يستقبل كلمنا الطلبات وحجوزات الطاولات، ويؤكد التفاصيل، ويرسل تذكيرًا قبل الزيارة ليقلّ عدد الحجوزات التي لا يحضر أصحابها.
يتفرغ فريقك لخدمة الزبائن، ولا تبقى مكالمة دون رد.
تحتاج المكالمات المالية إلى الدقة والاتساق. يجري كلمنا مكالمات التذكير بالسداد والتحصيل وفق النص الذي تعتمده، ويجيب عن الأسئلة الشائعة حول الحساب، ويسجّل كل مكالمة للمراجعة.
أما الحالات الحساسة أو المعقدة فتصل إلى فريقك، ليحصل كل عميل على مستوى الدعم المناسب.
لا ينبغي أن ينتظر المريض على الخط ليحجز زيارة. يرد كلمنا على المكالمات على مدار الساعة، ويحجز المواعيد ويعيد جدولتها، ويرسل تذكيرات ليقلّ عدد من لا يحضرون.
ويجيب عن الأسئلة الشائعة مثل مواعيد العمل والفروع والخدمات، بينما تُحوَّل الأسئلة الطبية إلى فريقك.
يتصل النزلاء من دول ومناطق زمنية مختلفة. يتولى كلمنا الحجوزات والتعديلات والأسئلة الشائعة على مدار الساعة بالإنجليزية والعربية وأكثر من 25 لغة، عبر الهاتف أو واتساب.
وتصل الطلبات الخاصة إلى فريقك مع كامل التفاصيل، لتكون تجربة النزيل أكثر سلاسة من الحجز حتى الوصول.
استمع وشاهد واقرأ كيف يدير كلمنا محادثات العملاء بلغات وحالات استخدام مختلفة.
يتحقق كلمنا من هوية العميل، ويذكّره بالقسط المتأخر، ويعرض عليه الخيارات المتاحة، ثم يتفق معه على موعد السداد.
يؤهّل كلمنا مستثمرًا من خارج الدولة حسب هدفه وتوقيته وميزانيته والمنطقة المفضلة، ثم يحجز له موعدًا مع مستشار أول.
3:10
يسأل كلمنا عن عدد الغرف والميزانية وطريقة الدفع، ويقترح وحدة مناسبة، ثم يحجز موعدًا في مقر الشركة.
2:11تابع نسب الرد والاجتماعات المحجوزة ومعاودات الاتصال وما يسأل عنه المتصلون، وتتحدث البيانات فور حدوث المكالمات.
نبني كلمنا حول عملك وعملائك وطريقتك في التعامل مع المكالمات.
أخبرنا بأسئلة عملائك المتكررة وإجراءاتك وأهدافك.
يُجهَّز وكيلك وفق طبيعة عملك وحالات الاستخدام لديك.
استمع إلى ردود وكيلك وعدّلها قبل الإطلاق.
ابدأ الرد على مكالمات عملائك على مدار الساعة، بينما يتحسن كلمنا مع كل مكالمة.
أخبرنا عن عملك. سنبني وكيلًا تجريبيًا يناسب احتياجك ونتصل بك بلغة عملائك أو لهجتهم، غالبًا خلال يوم واحد.
support@kalemna.comأدلة عملية عن مكالمات الذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء والأتمتة والذكاء الاصطناعي الصوتي العربي.
كما نُشر في UAE Storiesكيف حوّل عبد الرحمن محمود زيدان المكالمات الفائتة إلى فرصقصة كلمنا كما نشرتها UAE Stories، ولماذا تعني كل مكالمة فائتة عميلًا ضائعًا.الذكاء الاصطناعي العربيالوكلاء الصوتيون العرب: لماذا تهمّ اللهجتان المصرية والخليجية؟المبيعاتسرعة الرد على العملاء المحتملين: لماذا يفوز من يعاود الاتصال خلال دقائق؟المكالمات الفائتةكم تكلّفك المكالمات الفائتة؟
