حالة الطلب والمرتجعات، في مكالمة واحدة
يسأل العملاء أين طلبهم أو كيف يرجعون منتجًا. يبحث الوكيل في نظامك، ويعطي الإجابة، ويبدأ الإرجاع وفق سياستك.
كيف تُدار المكالمة
- 01
يتصل العميل
أو يراسل على واتساب، في أي وقت.
- 02
يُعثر على الطلب
برقم الطلب أو رقم الهاتف، في نظامك.
- 03
تُعطى الإجابة
أين الطلب ومتى يصل، أو ما يحتاجه الإرجاع.
- 04
تُنفذ الخطوة التالية
بدء إرجاع، أو فتح طلب، أو تحويل المكالمة إلى فريقك.
ما يتولاه
البحث عن الطلب
مرتبط بنظام الطلبات أو التوصيل لديك.
سياسة الإرجاع لديك
يتم الإرجاع وفق قواعدك في كل مرة.
المكالمات وواتساب
الإجابات نفسها على القناتين.
الشكاوى لموظف
يصل العميل الغاضب إلى فريقك مع السياق.