نادرًا ما تظهر المكالمة الفائتة في أي تقرير. رنّ الهاتف، ولم يرد أحد، وانصرف المتصل. لكن تكلفة المكالمات الفائتة حقيقية، لأن من يتصل بك في الغالب هو الأقرب إلى الشراء.
كل مكالمة فائتة عميل يختار منافسًا آخر
عندما لا يتمكن المتصل من الوصول إليك، لا ينتظر معظمهم ولا يعاودون الاتصال، بل ينتقلون إلى الشركة التالية في القائمة. وبالنسبة إلى مطوّر عقاري أو عيادة أو مطعم، قد تعني المكالمة الفائتة معاينة أو موعدًا أو طلبًا ذهب إلى منافس.
من أين تأتي المكالمات الفائتة؟
- خارج ساعات العمل وفي عطلات نهاية الأسبوع والمناسبات
- انشغال الخطوط عندما يتصل عدة عملاء في وقت واحد
- طول الانتظار في أوقات الذروة
- مكالمات تصل بينما يكون فريقك مع عملاء آخرين
كيف تحسب ما تخسره؟
ابدأ بعدد المكالمات التي تستقبلها شهريًا، وكم منها يبقى دون رد. ثم قدّر عدد المتصلين الذين كانوا عملاء محتملين فعلًا، وكم منهم كان سيشتري، وكم تساوي الصفقة الواحدة بالنسبة إليك.
كيف تتوقف عن تفويت المكالمات؟
- الرد على كل مكالمة على مدار الساعة بلغة المتصل
- معاودة الاتصال بالعملاء الجدد خلال دقائق
- المتابعة عبر واتساب بعد كل مكالمة
- تحويل المكالمات المعقدة إلى فريقك مع السياق كاملًا
أين يأتي دور كلمنا؟
يرد وكلاء كلمنا الأذكياء على كل مكالمة، ويؤهّلون المتصل، ويحجزون الموعد، ويتابعون عبر واتساب، بالإنجليزية واللهجات العربية و25+ لغة. ويحصل فريقك على كل مكالمة وكل عميل محتمل وكل حجز في لوحة تحكم واحدة.
أسئلة شائعة
كيف أعرف عدد المكالمات التي أفوّتها؟
راجع سجل المكالمات لدى مزوّد الهاتف وقارن المكالمات غير المجاب عنها بإجمالي المكالمات. يكفي عدّ تقريبي لأسبوع عادي واحد للبدء.
هل يتخلى المتصلون فعلًا بهذه السرعة؟
كثيرون يفعلون ذلك. فالمتصل الذي لا يجد ردًا أو ينتظر طويلًا ينتقل غالبًا إلى الشركة التالية بدل أن يعاود الاتصال.
هل يمكنني التقدير دون أرقام دقيقة؟
نعم. استخدم أفضل تقديراتك في المعادلة أعلاه أو جرّب حاسبة المكالمات الفائتة، ثم عدّل الأرقام حتى تبدو واقعية لنشاطك.
ما أسرع طريقة لتفادي المكالمات الفائتة؟
احرص على الرد على كل مكالمة في أي ساعة، وعلى معاودة الاتصال بالعملاء الجدد خلال دقائق. يستطيع وكيل ذكي تغطية الليل وعطلات نهاية الأسبوع وأوقات الذروة، وتحويل المكالمات المعقدة إلى فريقك مع السياق كاملًا.