مكالمة لكل صنف ناقص
عندما ينقص صنف في طلب، تتصل خدمة متابعة الطلبات بالمتسوق، وتعرض أقرب بديل، وتحفظ اختياره لكل صنف قبل خروج الطلب.
كيف يُحسم الطلب
- 01
صنف غير متوفر
يحدد نظامك الطلب والأصناف الناقصة.
- 02
يتلقى المتسوق مكالمة
يمر الوكيل على الأصناف الناقصة واحدًا تلو الآخر.
- 03
الأقرب أولًا
يعرض أقرب بديل، وينتقل إلى التالي إذا رفض المتسوق.
- 04
يُحفظ كل اختيار
استبدال أو حذف أو مراجعة مع الفرع: يعود كل قرار إلى فريقك.
ما يتولاه
أقرب بديل أولًا
تبدأ الاقتراحات من الأقرب لما طلبه العميل.
السعر فقط عند الزيادة
لا يُذكر المال إلا إذا كان البديل أغلى.
قرار لكل صنف
كل صنف ينتهي باستبدال أو حذف أو انتظار رد الفرع.
المراجعة مع الفرع
إذا طلب المتسوق مراجعة الفرع، يصل الطلب إلى فريقك.
تسجيل الشكاوى
تُحفظ الشكاوى لفريقك، ومنها طلبات الإعفاء من رسوم التوصيل.
ردّ شخص آخر؟
يطلب منه الوكيل أن يقرر بدلًا من المتسوق، فلا يتأخر الطلب.